Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Yuasa Colombia queremos que tu compra sea segura y sin complicaciones. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y garantías.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a solicitar la devolución de tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibiste, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para el retracto:

El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original.
Debe conservar todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
No aplica si la batería ya fue activada, cargada con ácido o instalada en el vehículo, ya que esto altera su estado original.

Garantía de fábrica Yuasa

Todas nuestras baterías cuentan con garantía de fábrica Yuasa, que cubre defectos de fabricación durante el tiempo estipulado por el fabricante para cada línea de producto (varía según el modelo; te la confirmamos al momento de tu compra).

La garantía cubre:

Defectos de fabricación.
Fallas que no sean atribuibles a mal uso, golpes, sobrecarga o instalación incorrecta.

La garantía NO cubre:

Daños por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
Desgaste natural por uso prolongado.
Daños causados por el sistema eléctrico del vehículo (cortocircuitos, reguladores defectuosos, etc.).
Baterías que hayan sido abiertas, modificadas o manipuladas por terceros no autorizados.

¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?

Contáctanos por WhatsApp dentro de los plazos indicados, contando qué pasó con tu producto.
Te pediremos evidencia (fotos o video del producto, y en caso de garantía, la factura de compra).
Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si aplica cambio, reparación en garantía o reembolso.
Te daremos instrucciones claras sobre cómo y a dónde enviar el producto (si aplica).

Costos de envío en devoluciones

Defecto de fábrica o error nuestro (producto equivocado, dañado en el transporte, etc.): nosotros asumimos el costo del envío.
Retracto sin defecto (cambio de opinión): el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Casos de garantía: se evalúan caso por caso según el diagnóstico del producto.

Tiempo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 dias , utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Cambios por otro modelo

Si te equivocaste al elegir el modelo de batería para tu moto, contáctanos antes de instalarla. Con gusto te ayudamos a hacer el cambio por el modelo correcto, sujeto a disponibilidad de inventario y siguiendo el mismo proceso de devolución.